Condiciones de venta
del sitiowww.hotelsenat.compropiedad y gestión de Hôtel le Sénat
Dirección: 10 rue de Vaugirard, 75006, París
SIRET : 55204857100012- TVA : FR26552048571
Teléfono: +33 (0)1 43 54 54 54
Correo electrónico :reservations@hotelsenat.com
1. Asunto
Las presentes condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de servicios ofrecidos por el Hôtel le Sénat en su Sitio Web y sus Servicios Móviles.
Regulan todas las etapas necesarias para la realización de una reserva y para el seguimiento de la misma entre las partes contratantes.
Toda reserva implica, por tanto, la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones por parte del Cliente.
Todo Cliente reconoce que tiene capacidad para contratar, es decir, que es mayor de edad y no está bajo tutela.
A lo largo de este texto, las denominaciones "Hotel" y "sitio" se refieren al sitio denominado Hôtel Sénat y correspondiente al nombre de dominio que puede consultarse enwww.hotelsenat.com.
2. 2. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las reservas efectuadas a través de Internet, el Sitio Web o los Servicios Móviles y sus socios.
3. Oponibilidad de las condiciones generales de venta
En cualquier caso, la versión de las condiciones generales de venta oponible al cliente es la vigente en el momento de la reserva en el Sitio Web o en los Servicios Móviles o con sus socios.
4. Reservas
Las reservas pueden realizarse en el sitio web, por teléfono, por correo electrónico o por correo postal.
Una reserva sólo será efectiva si está garantizada por el cliente, ya sea facilitando un número de tarjeta de crédito con fecha de validez o pagando un depósito, y tras recibir una confirmación detallada de la reserva.
El pago de todos los servicios deberá efectuarse directamente en el hotel (a excepción de las reservas pagadas por adelantado en el momento de la reserva).
El hotel se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva si el número de la tarjeta de crédito es incorrecto o la reserva está incompleta.
Las reservas de cualquier procedencia se pagarán únicamente en euros .
El hotel acepta las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y American Express, y cuenta con un sistema de reservas seguro (SSL) que protege y encripta todos los datos sensibles transmitidos a la reserva con el fin de evitar cualquier divulgación a terceros.
Cuando se registre la reserva, se autorizará el cargo en la tarjeta de crédito. Este cargo tendrá carácter meramente informativo y en ningún caso supondrá un cargo en la cuenta, salvo en los siguientes casos: No presentación
Reservas a través de intermediarios
- Las reservas efectuadas por el cliente a través de servicios asociados se realizan mediante el formulario de reserva desmaterializado accesible en línea en el Sitio Web y los Servicios Móviles de cada asociado.
- La reserva se considerará efectuada en el momento de la recepción del formulario de reserva o de la solicitud de reserva por el hotel o en el momento del prepago en línea mediante tarjeta de crédito.
- Antes de cualquier reserva, el cliente se compromete a completar la información solicitada en el formulario de reserva o solicitud de reserva.
- El cliente da fe de la veracidad y exactitud de la información facilitada.
- El procedimiento de reserva incluye las siguientes etapas:
Etapa 1: elección del hotel, la habitación y la tarifa;
Etapa 2: selección, en su caso, de uno o varios servicios adicionales (válida únicamente en el Sitio);
Etapa 3: comprobación de los detalles de la reserva, su precio total, las condiciones de venta aplicables y cualquier ajuste en la elección (habitación, tarifa, servicio adicional), sólo en el caso de las reservas en línea;
Paso 4: introducción de los datos de contacto del cliente;
Paso 5: introducción de la tarjeta bancaria en caso de solicitud de garantía o pago por adelantado.
Paso 6: consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y de las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de confirmar la reserva;
Etapa 7: validación de la reserva por el cliente.
5. Pago
El cliente deberá presentar en el hotel la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva o efectuar el pago anticipado.
El hotel también puede pedir al cliente que muestre un documento de identidad para evitar fraudes con la tarjeta de crédito.
El pago se carga en el hotel durante la estancia, excepto en el caso de condiciones o tarifas especiales en las que el pago se carga en el momento de efectuar la reserva (prepago en línea para determinadas tarifas). Este prepago se denomina depósito.
En el caso de una tarifa que no se pague por adelantado en línea, el hotel podrá solicitar al huésped, a su llegada, un depósito o una autorización de cargo en la tarjeta de crédito, con el fin de garantizar el pago de las sumas correspondientes a los servicios consumidos in situ.
Existen dos formas de pagar el depósito
- mediante cheque a nombre del hotel y enviado directamente al hotel, o
- o mediante tarjeta de crédito.
En este caso, la reserva sólo será firme y definitiva cuando el hotel reciba el depósito en el plazo especificado.
El saldo de la estancia deberá abonarse in situ al hotelero.
6. Derecho de retractación
De conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código de Consumo francés, se recuerda al Cliente que no dispone del derecho de retractación previsto en el artículo L. 121-21 del Código de Consumo francés.
Las Condiciones de Venta de la tarifa reservada precisan las modalidades de anulación y/o modificación de la reserva.
7. Cambio de estancia
Cualquier modificación de una reserva deberá solicitarse por correo electrónico al hotel o por teléfono al +33 (0)1 43 54 54 54 o reservations@hotelsenat.com.
La solicitud sólo será efectiva una vez que el hotel haya confirmado por escrito su aceptación.
En caso de modificación de la estancia, se aplicarán las siguientes condiciones (salvo en caso de fuerza mayor):
- En caso de no presentarse en la fecha de llegada prevista, se cargará en su tarjeta de crédito el importe de la primera noche.
- Cualquier estancia comenzada se abonará en su totalidad.
8. Anulación de la estancia
Toda anulación de reserva deberá solicitarse por correo electrónico al hotel o por teléfono con al menos 48 horas de antelación.
La solicitud sólo será efectiva una vez que el hotel haya confirmado su aceptación por escrito o verbalmente.
En caso de anulación de una estancia, se aplicarán las siguientes condiciones (salvo en caso de fuerza mayor):
- Para cualquier solicitud realizada con menos de 48 horas de antelación a la fecha de llegada prevista, se cargará el importe de la primera noche.
- En caso de no presentarse en la fecha de llegada prevista, se cargará en su tarjeta de crédito el importe de la primera noche.
- Cualquier estancia comenzada se abonará en su totalidad.
9. Fuerza mayor
Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento imprevisible, insuperable y ajeno a las partes, que impida al cliente o al hotelero cumplir total o parcialmente las obligaciones estipuladas en el contrato.
Los casos de fuerza mayor o caso fortuito son los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses.
Cada una de las partes no podrá ser considerada responsable frente a la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor.
Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, la ejecución de sus obligaciones recíprocas y que cada parte soportará los gastos derivados de la misma.
10. Precios
Los precios se indican en euros.
El IVA está siempre incluido.
Los precios indicados sólo incluyen los servicios estrictamente mencionados en la reserva.
Cualquier servicio adicional prestado por el hotelero durante la estancia y, en su caso, la tasa turística se añadirán al precio mencionado en la reserva.
Los precios aplicables son los vigentes el día de la reserva. Los hoteleros son profesionales independientes y son libres de modificar sus precios en cualquier momento. Sólo el precio indicado en la confirmación de la reserva es contractualmente vinculante.
11. Reclamaciones, litigios
Todas las reclamaciones deberán presentarse al hotelero en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la estancia.
A falta de recurso al procedimiento convencional de mediación o a cualquier otro método alternativo de resolución de litigios en un plazo de 30 días, cada una de las partes podrá someter el asunto a la jurisdicción judicial competente.
De conformidad con el Decreto de 30 de octubre de 2015 relativo a la mediación en litigios en materia de consumo, los datos de contacto del mediador pueden consultarse en el artículo 14 siguiente.
12. Responsabilidades
Es responsabilidad del Hotelero contratar todas las garantías y seguros necesarios para acoger al público en su Establecimiento y ejercer su actividad.
La responsabilidad del Hotel está limitada en caso de robo de bienes u objetos cuando éstos hayan sido confiados exclusivamente a su custodia.
El cliente debe velar por la custodia de sus bienes y equipos. El cliente debe informar al hotel de cualquier daño causado por él mismo. Es responsable de todos los daños que cause y se compromete, en caso de daños en los locales puestos a su disposición (habitación, zonas comunes como la piscina, el jacuzzi, el jardín, el salón, las instalaciones sanitarias), a pagar los gastos de reparación.
Cualquier comportamiento contrario a la decencia pública o al orden público llevará al hotelero a pedir al cliente que abandone el establecimiento sin ninguna indemnización o reembolso si ya se ha efectuado el pago. Si aún no se ha efectuado el pago, el cliente deberá abonar el precio de las noches consumidas antes de abandonar el establecimiento.
El cliente se compromete a no invitar a ninguna persona cuyo comportamiento pueda resultar perjudicial para el establecimiento, que se reserva el derecho de intervenir en caso necesario. El cliente no podrá introducir bebidas o productos alimenticios procedentes del exterior sin autorización previa de la dirección. El cliente se compromete a que los participantes y sus invitados respeten todas las normas y reglamentos del establecimiento (en particular, la prohibición de fumar). El cliente velará por que los participantes no perturben el funcionamiento del establecimiento ni pongan en peligro la seguridad del mismo o de las personas que se encuentren en él.
Salvo acuerdo expreso en contrario, el cliente deberá abandonar la sala antes del mediodía del día en que finalice la reserva. En caso contrario, se cobrará una noche adicional.
Se aceptan mascotas a discreción de la dirección del hotel. Los propietarios de las mascotas son totalmente responsables de su comportamiento.
El hotel ofrece acceso WIFI gratuito que permite a los huéspedes conectarse a Internet. El cliente se compromete a que los recursos informáticos puestos a disposición por el hotel no se utilicen en modo alguno para reproducir, representar, poner a disposición o comunicar al público obras u objetos protegidos por derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual.s por derechos de autor o derechos afines, tales como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, programas informáticos y videojuegos, sin la autorización de los titulares de los derechos previstos en los Libros I y II del Código de la Propiedad Intelectual, cuando dicha autorización sea necesaria. Si el cliente no cumple las obligaciones mencionadas, corre el riesgo de ser acusado de falsificación (artículo L.335-3 del Código de la Propiedad Intelectual francés), castigado con una multa de 300.000 euros y tres años de prisión. El cliente también está obligado a cumplir la política de seguridad del proveedor de servicios de Internet del hotel, incluidas las normas de uso de los medios de seEl Cliente también está obligado a cumplir la política de seguridad del proveedor de servicios de Internet del hotel, incluidas las normas de utilización de los medios de seguridad implantados para impedir el uso ilícito de los recursos informáticos, y a abstenerse de cualquier acto que menoscabe la eficacia de dichas medidas.
Las fotografías presentadas en el Sitio y en los Servicios Móviles del hotel o de sus socios son meramente informativas. Aunque se hace todo lo posible para que las fotografías, gráficos y textos reproducidos para ilustrar los hoteles presentados den una idea lo más exacta posible de los servicios de alojamiento ofrecidos, pueden producirse variaciones, en particular debido a cambios en el mobiliario o posibles renovaciones.
El hotel no se hace responsable de la no ejecución o mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, acto de un tercero, imprevisible e insuperable, acto del cliente, en particular laindisponibilidad de la red de internet, imposibilidad de acceso a la página web, intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular.
13. Traslado
En caso de acontecimiento excepcional o de imposibilidad de poner a disposición del cliente la habitación reservada, o en caso de fuerza mayor, el hotel elegido se reserva el derecho a alojar al cliente total o parcialmente en un hotel de categoría equivalente, para prestaciones de la misma naturaleza y previo acuerdo del cliente.
Cualquier coste adicional de la habitación, del transporte entre los dos hoteles y de una llamada telefónica correrá a cargo del hotel elegido.
14. Mediación
El decreto de 30 de octubre de 2015 relativo a la mediación en los litigios en materia de consumo, que transpone al derecho francés la Directiva 2013/11/UE, de 21 de mayo de 2013, relativa a la solución extrajudicial de los litigios en materia de consumo, y la Orden nº 2015-1033, de 20 de agosto de 2015, relativa a la solución extrajudicial de los litigios en materia de consumo, son aplicables a todos los contratos celebrados por la Empresa.glement extrajudiciaire des litiges de consommation, han precisado las condiciones de aplicación del artículo L152-1 del Código de Consumo francés, que obliga a los profesionales de todos los sectores de consumo a ofrecer un procedimiento de mediación en caso de litigio con sus clientes. Por ley, la mediación debe concluir en un plazo de 90 días. Le invitamos a realizar sus solicitudes exclusivamente por correo electrónico, lo que nos permitirá fechar su correspondencia y conservar un registro personal de la misma.
Mediación interna
Para cualquier litigio que no se haya resuelto, le invitamos a ponerse en contacto con el servicio de mediación interna, que se compromete a darle una respuesta satisfactoria en un plazo de 30 días:reservations@hotelsenat.com
En caso de insatisfacción, puede ponerse en contacto con un mediador externo de su elección.
Mediación externa
Encontrará toda la información oficial sobre la mediación en la página web del Gobierno: http: //www.economie.gouv.fr/mediation-conso
Le invitamos a consultar la página web de Medicys: https: //www.mieist.bercy.gouv.fr
Si es miembro de la FEVAD o desea consultarla o adherirse a ella: http: //www.mediateurfevad.fr
La página web de la DGCCRF: https: //www.economie.gouv.fr/dgccrf
También puede consultar los llamamientos de la Comisión Europea: https: //webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show
Nos gustaría llamar su atención sobre la existencia de la Autoridad Europea de Protección de Datos, llamada a dictar resoluciones vinculantes en litigios relativos a actividades transfronterizas de tratamiento de datos.De este modo se garantiza la aplicación uniforme de las normas de la UE y se evitan respuestas diferentes a un mismo caso en distintas jurisdicciones: https://edpb.europa.eu/edpb_en
15. Legislación aplicable
Las presentes condiciones generales de venta están sujetas a la legislación francesa y europea.
16. 16. Otra información legal
Lea también nuestra Información legal.
